L’associazione Codici ha inviato una formale diffida alle società Msc Crociere S.A. e Msc Crociere S.p.A. per le gravi violazioni riscontrate a seguito della cancellazione improvvisa della crociera della nave Sinfonia dal 12 al 19 aprile, comunicata ai passeggeri poche ore prima della partenza.
Il problema dei tempi delle comunicazioni e del tipo di rimborso
Stando alle segnalazioni raccolte ed all’analisi della documentazione contrattuale, Msc ha offerto rimborsi tardivi e voucher non rimborsabili, in palese violazione del Codice del Turismo, del Codice del Consumo e delle proprie Condizioni Generali di Vendita. “Non si può pensare di cancellare una vacanza programmata da mesi, a meno di un giorno dalla partenza, e liquidare i passeggeri con un voucher non rimborsabile. È una pratica inaccettabile, vessatoria e contraria alla legge”, dichiara Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici.
Crociera cancellata, i motivi della diffida a Msc
La diffida si basa in particolare sulle violazioni del Codice del Turismo, che impone all’organizzatore il rimborso entro 14 giorni e l’obbligo di corrispondere un indennizzo supplementare, delle Condizioni Generali Msc, che prevedono un indennizzo pari al 100% del pacchetto in caso di recesso del vettore negli ultimi 5 giorni, oltre alle palesi violazioni del Codice del Consumo relative alle pratiche commerciali scorrette e alle clausole vessatorie. Codici ha pertanto diffidato Msc a cessare immediatamente tali pratiche scorrette ed a fornire un rimborso completo in denaro, unitamente all’indennizzo contrattuale spettante, riservandosi di adire l’Autorità Giudiziaria per coloro che hanno subito la cancellazione e l’imposizione di condizioni restitutorie contrarie al dato normativo e contrattuale.
Una cancellazione dalle conseguenze pesanti
“Stiamo valutando anche un’azione legale collettiva – afferma Stefano Gallotta, avvocato di Codici –, affinché venga fatta piena giustizia per i consumatori danneggiati. Abbiamo ricevuto diverse segnalazioni per questa cancellazione, che ha determinato danni economici e morali. In molti, infatti, avevano già preso le ferie, sostenuto costi di viaggio e preparato nei dettagli questa vacanza, tra l’altro particolarmente onerosa”.
Crociera cancellata Msc, come richiedere assistenza
Codici ha chiesto a Msc di conformarsi alla normativa, minacciando di adire le vie legali in sede inibitoria e di azione collettiva. L’associazione invita tutti i passeggeri colpiti dalla cancellazione della crociera con Msc Sinfonia dal 12 al 19 aprile a segnalare il proprio caso.