Sanzione milionaria dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato al sito Yoox per pratiche commerciali scorrette.
Acquisti online sotto osservazione
Il settore e-commerce si conferma osservato speciale da parte dell’Antitrust e non potrebbe essere diversamente, considerando le trappole che lo contraddistinguono e le segnalazioni incessanti di truffe che arrivano da utenti del web e dei social network, nuovo terreno di caccia dei truffatori.
Le contestazioni
Yoox è un portale di e-commerce che vende capi di abbigliamento, calzature, beni di moda, lusso e design. Secondo i rilievi dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, tra il 2019 ed il 2022 si è reso protagonista di una alcune scorrettezze. Si tratta, nello specifico, di annullamento in maniera unilaterale di ordini online già perfezionati dai consumatori in caso di superamento di determinate soglie di resi, omettendo contestualmente l’informativa sul blocco degli acquisti. Inoltre ha prospettato in modo ingannevole i prezzi di vendita dei prodotti e gli sconti effettivamente applicati.
Per quanto riguarda la prima pratica, secondo l’Autorità è emersa una specifica policy aziendale interna che prevede, senza informare prima o dopo i consumatori, l’inibizione della possibilità di effettuare ulteriori acquisti nel caso di superamento di determinate soglie di resi, limitando così il diritto di recesso. In riferimento alla seconda pratica, invece, l’Autorità ha ritenuto che Yoox abbia indotto i consumatori ad aderire alle proprie offerte online sulla base della prospettazione di prezzi e di sconti ingannevoli. Ad esempio si è accertato che, prima del 1° febbraio 2022, a seguito dei frequenti repricing, il prezzo finale scontato di alcuni prodotti, in occasione di particolari promozioni, risultava sostanzialmente analogo al prezzo effettivamente praticato nel periodo precedente la promozione, in quanto veniva modificato il prezzo di riferimento rispetto al quale veniva poi applicato lo sconto. Dopo il 1° febbraio 2022, invece, il prezzo di riferimento rispetto al quale venivano praticati gli sconti non era il prezzo effettivamente applicato da Yoox, ma un importo rappresentativo del presunto prezzo di mercato applicato nei negozi delle case di moda. In questo modo si prospettavano condizioni di offerta (prezzo di riferimento e sconti) più vantaggiose rispetto a quelle in realtà mai praticate. Nel corso del procedimento Yoox ha indicato più chiaramente il prezzo di vendita e gli sconti eventualmente applicati.
Rimborsare i consumatori
Alla luce dell’intervento dell’Autorità e della sanzione milionaria, appare doveroso a questo punto che la società rimborsi i consumatori danneggiati. Una richiesta che è anche un auspicio da parte dell’associazione Codici, pronta a supportare in questo senso gli utenti. L’ennesima azione dell’Antitrust è anche l’occasione per rinnovare l’invito ai consumatori a prestare attenzione quando si fanno acquisti online. In particolare, bisogna non farsi attirare dai prezzi troppo vantaggiosi, perché a volte dietro i grandi sconti, si nascondono grandi fregature. E poi è sempre bene utilizzare metodi di pagamento che garantiscono una forma di tutela minima, come le carte di credito ricaricabili, oltre a controllare l’affidabile del venditore, tra sito e recensioni.